Uma pane global que afetou os serviços da Microsoft na quinta-feira (12) segue atrapalhando a vida de milhões de usuários também nesta sexta-feira (13). Embora a companhia tenha implementado correções, ferramentas populares de e-mail, inteligência artificial (IA) e comunicação continuam apresentando problemas.
Por volta das 14h de ontem, os primeiros relatos começaram a surgir nas redes sociais. Segundo o site de monitoramento Downdetector, 74 países sofreram com os problemas de acesso. A quantidade de usuários afetados, entretanto, ainda não foi confirmada. Atualmente, o serviço Microsoft 365 possui mais de 430 milhões de usuários.
A Microsoft descartou que a casa da pane teria envolvimento de agentes externos, como em um ataque hacker.
Quais serviços enfrentam problemas?
Serviços importantes da Microsoft passam pelo problema de funcionamento. Entre eles, destacam-se:
- Outlook;
- Teams;
- Microsoft 365;
- Copilot;
- Outros serviços para consumidores, como a Microsoft Store.
Em paralelo, também sofreram com problemas de funcionamento serviços de IA parceiros da Microsoft. Anthropic (Claude) e OpenAI (ChatGPT) são dois grandes destaques que, desde ontem, também trabalham para normalizar parte de seus serviços. Ambos possuem algo em comum: os conectores da Microsoft.
O que causou a pane?
A causa exata do problema ainda não foi identificada. Segundo a Microsoft, “parte da infraestrutura está com carga elevada em várias regiões”, o que estaria causando os erros de conectividade. De acordo com a companhia, serviços que não dependem do Exchange Online seguem funcionais.
Essa “carga elevada”, afirma a empresa, não estaria sendo causada por um aumento repentino no tráfego, mas sim pela “indisponibilidade inesperada de vários servidores, o que estaria sobrecarregando a infraestrutura” que permanece operando. Ainda ontem, a Microsoft disse que iniciou a reinicialização dos servidores afetados e passou a monitorar a integridade dos mesmos.
A investigação da companhia aponta que um componente responsável pelo processamento da integridade dos servidores também estaria enfrentando falhas de verificação. Em paralelo, os servidores religados permaneceram estáveis com os ajustes iniciais — relatos de usuários afirmam que os serviços estariam voltando, mas isso não se aplicaria a todas as regiões afetadas.
Microsoft fala em ‘progresso’
“Estamos observando uma recuperação parcial nas regiões em que aplicamos esses ajustes; no entanto, essas ações não estão resultando em uma recuperação sustentada, por isso estamos avaliando quais medidas adicionais podemos tomar para melhorar a estabilidade geral da infraestrutura”, ressaltou a companhia nesta sexta-feira.
Em sua comunicação mais recente, na manhã de hoje, a Microsoft afirmou ter chegado a um “progresso encorajador na recuperação dos serviços, que voltaram à disponibilidade. Isso significa a entrega de e-mails, por exemplo, “em uma porção crescente da infraestrutura do Microsoft 365 afetada”.
Mas a companhia também indica que alguns usuários podem continuar enfrentando problemas, já que parte dos ambientes afetados ainda necessita de ajustes.